1、会员进行积分兑换时，可办 理兑换车票退票手续，退票后兑换时所用积分将全部返 回会员账户，办理时核收1000积分手续费，按照先累计的积分先消费的原则使用积分，积分兑换时只允许使用本人账户，新票票价低于原票票价时差额不退， ，但不办理退票、变更到站业务， 2、积分兑换的车票可以办理改签，改签只能原兑换账户办理，并重新计算有效期。
改签新票票价高于原票票价时使用积分支付差额，使用原兑换账户积分支付， 3、因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，不可透支，改签范围仍为允许积分兑换的车票，不可与其他支付方式混合支付，。