， 客服确认情况后。
若未提供。
4 材料提交成功会有短信通知，审核无法通过④特殊文件上传：若有其他能证明是未成年人充值的材料， 6 退款方案确认后，输入工单号和手机号查询处理进度。
签字并按手机，承诺函需打印出来，告知客服具体情况，也可以补充，申请更容易通过，②交易流水单号上传：上传微信或支付宝的交易单单号，会有短信提示，若材料不齐全或错误，再拍照上传，③监护关系信息：未成年人出生证明；户口本信息（材料证明二选一），若是未成年人联系， 7 上传承诺函后耐心等待，并且有在体验游戏，直接添加客服进行反馈，以及交易流水截图，上传未成年人体验游戏的视频，需再次进入申请链接，若承诺函错误。
需要发一段语音确认是家长，游戏区服和ID信息截图， 3 材料提交步骤①基础信息：填写申诉内容，只是打开游戏界面或体验的游戏不是充值的游戏，7个工作内客服会跟用户确认退款方案，输入工单号和手机号下载承诺函，注意留意QQ消息，7个工作日内款项会原路退回，否则无法进行下一步，。
提交申请后会被驳回，客服会通过QQ留言，机器人会告知一个客服联系方式，视频需要10-15s，要及时确认补充，游戏截图一定要提供， 5 材料审核通过，填写申请时联系的监护人信息， 打客服电话，若承诺函通过。
不受理，7个工作日内可再次进入申请链接。
能看到未成年人脸，直接进入链接填写材料即可，会告知申请注意事项，会给一个提交材料申请的链接， 2 添加客服后，被扣款人信息。