设立客户经理， 95598热线24小时不间断服务。
按照“一点一案”原则，科学搭配保供队伍，各台区经理畅通用电问题渠道，全力以赴做好各项供电保障服务工作，公司迅速开通“绿色通道”，建立用电保障24小时沟通联系机制，发挥“网上国网”APP渠道优势，以保障“安全生产、百姓民生、重要客户”为重点，全面跟踪到底，充分发挥台区经理制和台区微信群作用，抽调精兵强将驻守核酸检测站点，有效处置，在疫情特殊时期为各类客户正常供电提供充沛的人力物力保证， 公司主动遵守各项防疫要求，确保客户足不出户、智能用电， 疫情发生后，推行台区经理“微信群”服务。
压缩办电时限，做好营业厅日常消杀。
安排专人上门对接。
为夺取商洛疫情防控胜利提供坚强电力保障。
合理配置应急物资，做到客户即到即办、即办即走。
及时发布支持疫情防控及保供举措， 国网商洛供电公司统筹调配商洛区域内电力物资和人员力量，推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。
强化所、县、市三级协调上报机制，部署专业团队，。
进一步压减办电环节，引导客户线上办理电费交纳、故障报修等各类用电业务，对客户诉求实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，国网商洛供电公司闻令而动、主动作为，实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程， ，公司第一时间对接市、县政府有关部门。
实行客户办电“一对一”单点服务。
全天候、全方位保障居民正常用电，协调解决突发用电情况，提级管控全量工单， 面对突如其来的疫情。
特殊群体“特事特办”等政策。
实现问题就地快速解决，落实台区经理负责制， 针对临时检测点、集中隔离点等重点区域报装接电工作，对疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、核酸检测机构等重点场所提供供电保障和应急服务，确保各类诉求工单高效流转，调配值班人员力量。
切实保障安全可靠供电， 公司实行居民客户“欠费不停电”。
确保不因供电问题影响疫情防控工作开展，明确疫情防控重要场所。