地震発生時、およそ２００店が入る館内には、約３０００人の客に加え、施設と店舗の従業員ら計約１３００～１５００人がいたという， 施設から５００メートルほど離れた所に住む配送業の男性（３９）は、「事故後は家の周りもガス臭かった，ほかに１人が負傷し、残る３人の行方はわかっていないという。
熊本市の男性（３９）は、妻が２階のアパレル店に勤めていたという，ざんきの念に堪えません， ， 爆発が起きたイオンモール熊本の内部（２９日午後３時頃）＝警察庁提供 吉田社長と、施設を運営するイオンモールの大野恵司社長の説明によると、爆発時には少なくとも８人のテナント従業員がいた，深く深くおわび申し上げます」，亡くなった従業員について、「人命を失うことの重さを痛切に感じている」と語った， 目に涙を浮かべて警察官と話し込む女性や、「心の整理ができていない」と言葉少なに語る男性の姿もあった，人々は変わり果てた街を前に言葉を失い、安否がわからない家族や知人の無事を祈った，覚悟をしておいた方がいいのかもしれない」と声を絞り出した，男性は「連絡がつかなくなって時間がたっている， 最大震度７の激しい揺れが熊本県を襲ってから一夜明けた２９日、複数の死者が出た商業施設「イオンモール熊本」（嘉島町）や日本製紙の八代工場（八代市）では、消防や警察による懸命の捜索・救出活動が続けられた，従業員たちが約３０分をかけて客を避難させたが、吉田社長は従業員の一部が「施設に戻った、あるいは残っていた人がいた」と説明，【まとめ表】イオンモール熊本の状況 「一刻も早く」 「尊い命を失われた方がおられる，地震発生直後、妻から「そっちは大丈夫？」と連絡があったものの、その後は音信が途絶えたという，イオンの吉田昭夫社長はこの日夕、熊本市内で開いた記者会見で頭を下げた。
爆発がこちら側だったら、我が家も吹き飛んでいたと思う，よく利用していた施設がこんなことになるなんて」とぼうぜんとした様子だった， 爆発の爪痕が生々しく残る施設の周辺には、安否不明者と近しい人たちが次々に集まり、捜索作業を見守った，うち３人の死亡が確認され、１人が心肺停止となっている。
吉田社長は「一刻も早く救助されることを心より願っている」と述べた，。