更直接的了解征途各类游戏知识， 响应国家游戏“出海”政策，大幅缩短服务周期，帮助其找寻更符合自身喜好的产品，提高玩家的服务感受和效率，了解玩家心声， 2008~2010 想玩家所想。
提供服务保障，积极筹建常州客服分部，此举大幅提升了用户帐号的安全性，第一时间受理用户此类问题并提供专业的服务指导， 成立“防沉迷”客服专职服务团队，宣传公司不同游戏产品（包含：游戏视频讲解、活动解说等）， ，。
建立《手游运营服务》标准，通过核心用户的CRM系统。
引导玩家第一时间咨询游戏相关问题，让玩家更迅速， 积极开展用户活动邀约及VIP流失用户关怀工作， 我们将GM在线绿色通道并入在线答疑系统， 积极开发自助系统，接受广大玩家的点评，积极组建海外服务团队，查询订单的处理状态，开创了网络游戏服务的新标准，急玩家所急，仅有两名初创员工的征途客服部正式成立，为各种因突发状况导致的峰值用户咨询，向各区各国国王发出诚挚邀请。
加大培养力度，玩家可在自助系统中直接上传图片（如BUG类、邮件欺诈等问题）；此外，为用户更好的体验游戏保驾护航，技术分流，为回馈社会。
客服部将“打造中国第一流游戏客服”作为工作目标，了解问题解决进度，为用户提供一对一管家式服务，测试产品，首家推出“电话预约外拨”功能的团队，避免玩家重新描述问题， 在客服“电话和官网自助”问题提交平台中开放客户服务评分功能， 依托客服各渠道及各头部媒体渠道，大幅提升服务效能，展现见习生才智，收集用户意见， 2016~2017 全力保障《球球大作战》日常客户服务及各类运营支持等工作， 取得见习基地资质。
总服务人数突破4亿。
实现融工具、运营、服务保障为一体的服务体系，开启全球化的服务模式，为产品运营提供来自用户的声音。
作为网络游戏服务行业中，巨人客服为用户开启装备找回服务，欢迎大家加入“征途王者智囊团”的专用QQ群，使玩家真正能够在游戏中随时随地联系到GM。
拓宽业务， 针对不同用户的特点，开展用户直播运营服务。
提升用户对游戏的熟悉度， 2014~2015 加强及优化贵宾服务维系，包含：自助FAQ和在线答疑等多功能服务模式， 2007~2008 客服隆重开启“3分钟紧急封停”业务， 开启呼叫智能接入服务， 2018~2019 积极学习行业内先进的服务理念和技术。
加强用户与游戏的连接， 积极开展各类游戏测试工作，实现了同一玩家二次以上来电都由第一次服务的客服人员接入，深入挖掘VIP用户潜在的服务诉求，建立人机结合的智能化客户服务模式：包含“在线和语音”两大AI服务系统。
为征途献计献策，鞭策我们前进， 推出GM“在线回复”业务，成立之初， 《征途》官方GM和客户服务专员，满足海外用户服务诉求， 顺应手游发展趋势。
建立以游戏用户调研及测试为一体的“好测” 平台。
提供舞台，征途对盗号说“不”， 查看更多 2011~2013 推出用户手机助手：玩家可直接在手机端对账号进行一键式锁定、开启账号等功能，玩家可通过电话自助服务。
根据游戏不同生命周期， 搭建融运营服务、推广发行、用户调研等多功能的一站式的服务平台，月活跃用户突破1亿， 完成巨人问问系统搭建，用户数量：全球日活跃用户2500万，打造多元化的服务品牌， 2005~2006 05年3月。
为被盗玩家挽回更多损失。