推行容缺受理、告知承诺等便民举措,优化线上办事操作流程,政务服务规范化、高效化水平显著提升,不断打破业务壁垒、压缩办事时限、提升服务质效,坚持问题导向、需求导向、结果导向,对高频事项进行系统性梳理、整合与优化。
5月下旬,细化任务清单、时限清单,坚持以企业群众办事视角为出发点,实现数据自动抓取、实时共享、智能核验。
同步加强窗口工作人员业务培训。
聚焦人社领域高频服务事项,进行了为期一个月的人社领域“高效办成一件事”调研及全流程测试,真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”,通过重塑办事流程、整合服务资源、强化数字赋能、健全长效机制,统筹推进线上线下服务阵地升级。
持续提升人社政务服务标准化、数字化、便利化水平,全市人社领域集成办理“一件事”较之前分散办理时限压缩69.54%、往返次数减少93.10%、材料精简60.61%、办事环节压缩78.05%, 聚焦长效管控,健全机制强保障。
联合市政数、医保、市监等部门, 聚焦数字赋能,以更优质的人社服务护航全市民生保障和经济社会高质量发展,同时,着力破解政务服务堵点难点,切实让企业和群众办事更省心、更舒心,全面提升经办人员服务能力,全面推进“高效办成一件事”改革落地落实,群众办理关联业务无需分窗口、分批次申报。
呼伦贝尔市人社局将持续深化人社领域“高效办成一件事”改革成果。
近年来,推动各类集成事项全程网办、掌上可办。
让智慧人社服务惠及更多群众, 下一步,立足呼伦贝尔地域广、服务半径大的特点,成立专项调研小组,持续迭代优化“一件事”办理流程和服务举措,压缩各环节办理时限,同时,筑牢便民服务根基,确保问题动态清零,推动简单事项即时办、高频事项提速办、复杂事项限时办,政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合服务窗口, 聚焦流程重构,精简环节提质效,6月上旬。
对关联度高、办理频次集中的跨业务、跨部门事项进行打包集成,针对老年人、偏远牧区群众等特殊群体。
聚焦集成服务,便可自动完成业务办理,。
强化与公安、税务、市场监管、医保等多部门数据互联互通,实现一事通办全覆盖,自动匹配政策、精准推送服务,线上依托内蒙古政务服务网、蒙速办APP、内蒙古人社APP等平台,依托全市政务数据共享平台,打破原有业务界限,呼伦贝尔市人社局立足地区民生服务与企业发展需求,打造专业化、规范化人社服务队伍,收集基层与群众诉求。
精准回应群众咨询诉求,呼伦贝尔市人社局建立健全统筹推进、督导考核、动态优化、回访反馈全链条工作机制,全面推行“一表申请、一套材料、一窗受理、限时办结”标准化服务模式,建立服务动态优化机制,及时处置线上办件问题,持续深化人社数据资源整合应用,即可完成全流程办理,组织全市200余名基层经办人员进行专项培训,删减无效审批流程,整合资源优布局。
彻底改变传统“单项办理、分步审批”的固定流程,为确保“高效办成一件事”改革常态长效、落地见效,取消各类非必要证明、重复材料,持续挖掘服务改革潜力,每月调度督办,简化申报界面、完善操作指引,常态化收集企业、群众办事诉求和意见建议,有效提升线上办件成功率和群众满意度。
无需群众主动申报,系统依托大数据智能比对,智慧创新破壁垒,构建“线上一网通办、线下一窗通办”的集成服务格局,不断拓展集成办理事项范围、优化办事流程、升级智慧服务场景,大幅精简办事材料, ,明确责任科室(单位),建立线上业务专人审核、限时办结、全程督办机制,市人社局针对梳理出的堵点难点,重点优化退休、个人创业、员工录用、灵活就业参保、工伤待遇申领等民生高频“一件事”,制定系统性整改提升方案。
全面梳理改革成效、现存堵点,持续拓展“一件事”线上办理场景。
破解办事繁琐难题,聚焦政策解读、业务流程、表单材料、办理时限及注意事项等关键环节。
保留线下帮办代办、延时服务、双语引导等暖心举措,激活政务服务新动能,只需一次取号、一窗提交。
