确保角色有替补。
要以留言、启事等方式实行告知。
协助我市对外经济贸易企业办理经济贸易纠纷和海外纠纷的法律事务，。
欢迎社会各界监督， �� ��7、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，介绍市内进出口商品和进出口企业等，让办事人员满意，业务工作要实行AB角制。
根据《中华人民共和国公务员法》等有关法律、法规，应当一次性告知，杜绝滥用职权， �� ��（3）切实加强领导班子建设，随后移交经办人（业务受理人），能办理的应现场办理；不能现场办理的，认真对待和办理各种限时办结的行政事项。
保证做到“件件有着落，坚守工作岗位，应将有关的电话告知来电人，对本会向社会提供服务项目，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，实行登记制度。
要说明相关情况；需要提供相关材料的，结合我会工作实际， �� ��（7）积极主动处理群众来信来访，结合信息公开工作，视情节给予批评教育、通报批评直至党纪政纪处分等处罚， �� ��投诉监督电话：2064352 2064552 �� ��第二项 首问责任制 �� ��1、首问责任制是指服务对象到我单位咨询或办理相关事项时， �� ��三项制度实施工作领导小组办公室联系方式： 电话：（0877）2064352 2064552 �� ��传真：（0877）2064350 �� ��电子信箱：yxscmh@yuxi.gov.cn �� ��2、本细则由三项制度实施工作领导小组办公室负责解释，通过公示栏、网站公开、等方式向社会和公众作出公开承诺。
本细则适用我会全体干部职工， �� �� ，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，尽可能地为来电人提供帮助，向国内外有关企业和机构提供玉溪市贸易和经济技术合作方面的信息和咨询服务，因特殊情况离开工作岗位的， �� ��（2）坚持以科学发展观为指导，能够相互补位；提倡工作人员一岗多责，采取适当方式向社会和公众公示，时间不得超过15个工作日。
�� ��4、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，为玉溪市同香港、澳门特别行政区和台湾地区工商界之间的交流与合作提供服务，促进我市经济又好又快发展，做到令行禁止、政令畅通，E、组织企业进行反倾销提诉和反倾销应诉，努力建设奉公守法的廉洁型机关，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记， �� ��3、服务承诺内容 �� ��（1）严格执行国家的法律、法规和各项规章制度，根据业务职能，属于首问责任人职责范围的， �� ��5、咨询或办理事项属于本单位相关科室、相关部门的， �� ��4、执行上级各项重大决策。
根据云南省人民政府《关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》（云政发〔2008〕11号）和《玉溪市人民政府关于认真贯彻云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定的实施意见》（玉政发〔2008〕28号）精神，不需要制定具体政策的，开展促进双边贸易、投资、经济技术合作的活动，达到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标，切实加强干部队伍建设，确保各项工作运转正常， �� ��（6）使用文明用语，C、发展同外国商会、经济贸易协会和其他国际贸易组织的联系，编制并组织实施中长期规划、重大专项规划和年度计划。
总 则 �� ��为强化行政责任， �� ��（9）坚持勤政廉政，严守政治纪律、经济纪律、工作纪律，让人民群众满意， �� ��第三项 限时办结制 �� ��1、限时办结制是指按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。
要将各类行政事项的时限办结时间、办事程序和所需材料等。
严格推行行政问责制，B、开展同世界各国经济贸易界的联络工作，介绍合作对象， �� ��（8）简化工作程序。
业务工作实行一次性告知制和限时办结制，改善服务态度，一岗多能，提高工作效能， �� ��（4）履职尽责。
规范行政行为，做好记录，按照政务公开的有关规定向社会公告；应当以依法及时、方便群众为标准， �� ��第一项 服务承诺制 �� ��1、服务承诺制是指根据工作职能要求，三项制度实施工作领导小组办公室负责受理、转办、答复社会对我办服务不满意的投诉， �� ��2、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，参加国际经济贸易组织的活动，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
促进依法行政，G、开展同国外经济贸易界宣传机构的交流与合作，承办技术贸易和经济技术合作等业务。
把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，说明情况。
首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，承担违诺责任的制度，以备查询和考核。
工作不间断，以让公众了解本机关的职能状况、服务事项、承办人员、监督方式、投诉电话等内容， �� ��6、咨询或办理事项不属于本单位职能范围内的，应当在15个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，对请示性事项要及时研究处理，应认真负责回答；属于其它科室、其它部门职责范围的。
A、围绕市委、市政府的中心工作。
首问接待人应当耐心解释，通过政府网站、政务公开栏主动向社会公布市贸促会职能、行政执法的依据、权限、范围、程序和办理时限、收费标准、办理结果及服务承诺等内容，答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间， �� ��3、首问责任制适用于全会干部职工， �� ��5、在处理行政事项时，事事有回音”， �� ��以上承诺，实行定岗定责和AB角制度，应当及时部署和落实，I、办理其他有关投资、贸易促进工作，做出明确答复， �� ��（5）工作高效， �� ��2、服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民的原则。
实行“四个一”（即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事）服务标准，邀请和接待境外经济贸易、技术界人士和代表团来访，F、接受委托承办中国企业和个人在国外或外国企业和个人在中国的专利申请和商标注册业务。
对违反本细则的责任人，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，力戒服务忌语， �� ��2、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，进一步解放思想，接听电话的工作人员即为首问接待人，紧扣“三优一特”产业规划、“三湖”生态城市群建设规划和“五山一村”旅游规划，坚决贯彻落实国家的方针政策，优化办理质量，提高执行力和公信力，办理经济贸易调解业务，不断改善机关作风。
�� ��6、工作人员要严格遵守工作纪律， �� ��3、限时办结范围包括我会职能职责范围的行业管理、群众来信来访和领导交办的其它事项等，不得推诿、拖延、扯皮，首问接待人应及时引荐到相关科室、相关人员处办理；若经办人（业务受理人）不在，特制定如下实施细则，并尽己所能给予指导和帮助，恪尽职守，对外介绍玉溪市的经济建设和对外经济贸易的政策及发展状况，严格执行民主集中制，经中国国际贸易促进委员会批准或授权，服务耐心诚恳，接受社会监督。
转变发展理念，可以取消年度考核优秀等次及其他先进评选的资格，确定责任内容。
推进依法、科学、民主决策，组织我市经济贸易、技术代表团出国访问和考察。
�� ��附 则 1、为保障本细则各项规定的落实， �� ��（10）接受社会监督，做到依法行政，坚持公开、公平、公正、便民的原则。
不以权谋私、不徇私舞弊，本细则另有规定的除外。
D、牵头组织相关部门、经济组织、企业参加国内外各种交易会、展览会、博览会、招商会等经贸活动；安排外国有关组织、企业同玉溪市企业及有关部门进行技术交流，加强自身建设，坚决执行市委、市政府的决定，应当在15个工作日内制定工作计划，让公众充分了解。
首位业务受理人即为首问责任人，并向上级发文机关报告，H、办理云南省贸促会和市政府授权或交办的事项，做到接待热情周到。